Kontaktiere uns rund um die Uhr

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 für dich da, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Türkisch. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du dein Anliegen noch schneller klärst.

Deine Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Am schnellsten erreichst du uns über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere Mitarbeiter antworten dir in der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots, nutze unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Auf E-Mails antworten wir innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Alternativ steht dir das Kontaktformular im Bereich "Hilfe" deiner Kontoübersicht offen; es gelangt an dasselbe Team wie der Chat.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in unter 60 Sekunden
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Kontaktformular: Bereich "Hilfe" in deinem Profil, Weiterleitung an denselben Support

Wobei wir dir helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Fragen rund um dein Spielerlebnis bei Spinsy Casino. Von der Kontoeröffnung über die Auszahlung bis zur Bonuslimite: Nenne uns immer deine Kundennummer, damit wir dein Anliegen direkt zuordnen können.

• Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Kontosperrung oder Kontowiedereröffnung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschriften, Auszahlungslimits (10.000 EUR täglich), Bearbeitungszeiten von 0 bis 72 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Login-Probleme auf iOS, Android oder Desktop
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Wochenend-Reload, Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Etwa jede zweite Anfrage lässt sich so direkt selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten.

Prüfe zunächst den FAQ-Bereich auf der Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Boni, Zahlungen und Verifizierung. Danach sieh in deinem Profil nach, ob dein KYC-Status bereits "verifiziert" anzeigt; ausstehende Dokumente verursachen die meisten Auszahlungsverzögerungen. Zuletzt wirf einen Blick auf deine Transaktionshistorie: Eingehende Zahlungen können je nach Methode bis zu 30 Minuten dauern, bevor sie im Saldo erscheinen.

• FAQ-Bereich der Website nach deinem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil prüfen (Status "verifiziert" oder "ausstehend")
• Transaktionshistorie auf offene Einzahlungen und Auszahlungen kontrollieren

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Für pressebezogene Anfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern sende eine E-Mail mit deinem Anliegen, deinem Medium oder deiner Plattform und deinen Kontaktdaten an unsere Partnerschaftsabteilung. Spieleranfragen und Geschäftsanfragen laufen bei uns getrennt, damit beide Seiten schnell die richtige Ansprechperson erhalten. Betreiberin der Plattform ist die NovaForge Ltd, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinsy Casino?

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir dich innerhalb von 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreibe uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hänge bei Bedarf Screenshots oder Dokumente direkt an.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 72 Stunden. Prüfe zuerst deinen KYC-Status im Profil, denn erst nach vollständiger Verifizierung geben wir Auszahlungen frei. Danach hängt die Dauer von der gewählten Methode ab.

Bekomme ich Hilfe bei Problemen mit dem Spielen?

Ja. Unser Support vermittelt dir nicht nur technische Hilfe, sondern auch Maßnahmen wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre und stellt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut bereit.